Gặp gỡ chị Đoan Nguyễn - Sales Admin Manager, để lắng nghe câu chuyện về hành trình 15 năm cống hiến và phát triển của chị tại Home.
💬 Chào chị Đoan, chị giới thiệu một chút về bản thân nhé!
⭐ Chào Hương, chị là Đoan, hiện đang là Sales Admin Manager, phụ trách quản lý đội ngũ Sales Admin (Hành chính Kinh doanh), song hành cùng đội ngũ Sales Network (Mạng lưới Kinh doanh Toàn quốc). Tính tới thời điểm hiện tại chị đã gia nhập và đồng hành cùng Home Credit Việt Nam được 15 năm rồi.
💬 Wow! Một hành trình thật tuyệt vời! Chị Đoan chia sẻ thêm về cơ duyên đưa chị Home Credit từ những ngày đầu tiên gia nhập thị trường được không?
⭐ Đó là một sự tình cờ. Ngày chị còn làm việc ở công ty cũ, sau khi nghỉ thai sản, chị có liên hệ với một anh đồng nghiệp để trao đổi về công việc, nhưng bất ngờ là anh ấy đã chuyển sang làm việc ở công ty khác. Trong quá trình trao đổi, anh có giới thiệu cho chị vị trí “Assistant to Sales Manager” (Trợ lý Quản lý Kinh doanh).
Sau khi xem xét, chị cảm thấy mình có thể đảm nhận vị trí này. Thứ nhất, đây là một công ty mới gia nhập thị trường Việt Nam và là một ngành hàng hoàn toàn mới. Ở thời điểm đó, thói quen vay tiêu dùng ở các quốc gia Tây Âu, châu Mỹ,… đã rất phổ biển, còn ở Việt Nam vẫn khá mới mẻ. Chị nhận thấy được tiềm năng và rất nhiều cơ hội phát triển của mình trong lĩnh vực này. Thứ hai, đây cũng là một công ty đa quốc gia và chị hoàn toàn có thể đáp ứng về mặt ngoại ngữ lẫn chuyên môn về tài chính, kinh doanh.
Mặc dù sau khi sinh, người ta thường hạn chế thay đổi công việc nhưng chị vốn là người sẵn sàng thay đổi và chấp nhận mọi thử thách.
💬 Tính tới thời điểm hiện tại thì sự thay đổi đó vẫn đáng giá đúng không?
⭐ Với chị, đó là một quyết định hoàn toàn sáng suốt.
Là một trong những người đồng hành cùng công ty từ những ngày đầu, chắc hẳn chị đã chứng kiến sự chuyển mình của Home qua rất nhiều giai đoạn khác nhau. Chị có suy nghĩ gì về những lần chuyển mình đó?
Trong suốt 15 năm qua, Home không ngừng chuyển đổi. Về tốc độ tăng trưởng, lúc mới bắt đầu, công ty chỉ là một nhóm nhỏ. Sales Network ở thời điểm đó chỉ gồm 15 Sales Assistant (SA – Nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh) cùng 2, 3 Sales Supervisor (Giám sát Kinh doanh), chính là District Sales Manager (Quản lý Kinh doanh Khu vực) hiện nay. Lúc bấy giờ, Home chỉ có 01 sản phẩm là Two-wheel và khoảng 15 cửa hàng, nhưng chỉ trong một thời gian ngắn, Home đã mở rộng phạm vi hoạt động trên khắp 63 tỉnh thành với 08 văn phòng đại diện. Tính tới thời điểm hiện tại mình đã có 5, 6 sản phẩm cùng nhiều kênh phân phối khác nhau.
Ban đầu SA phải làm hợp đồng giấy và khách hàng ký trực tiếp trên hợp đồng; thậm chí, SA phải di chuyển về văn phòng để nộp hồ sơ. Sau đó, một đội ngũ hỗ trợ được thành lập nhằm hỗ trợ SA trong việc thu thập hồ sơ và chuyển về văn phòng để thực hiện quy trình thẩm định. Tuy nhiên vẫn gặp nhiều hạn chế vì nếu có bất kỳ sai sót nào, khách hàng sẽ cần quay lại cửa hàng để thực hiện ký lại hợp đồng. Năm 2013, công ty phát triển ứng dụng mang tên “Homer”, tuy SA có thể điền thông tin trên hệ thống nhưng khách hàng vẫn phải ký hợp đồng giấy. Sau đó, Home tiếp tục cải tiến để khách hàng có thể ký hợp đồng trên hệ thống/ứng dụng. Và tính tới thời điểm, khách hàng đã hoàn toàn chủ động thao tác từ A đến Z trên ứng dụng HomeX để hoàn tất thủ tục.
💬 Thật ghen tị với chị Đoan khi có thể chứng kiến mọi sự chuyển mình cùng Home. Vậy điều gì giúp chị gắn bó với Home lâu như thế?
⭐ Thứ nhất, chị cảm thấy rất may mắn vì trong suốt quá trình làm việc ở Home, chị đều gặp được những người quản lý trực tiếp rất tin tưởng, hỗ trợ và trao quyền để chị hoàn thành tốt công việc. Bất kỳ lúc nào gặp khó khăn, chị đều có thể tìm đến họ để chia sẻ và nhận được những lời khuyên quý giá.
Thứ hai, chị tìm thấy giá trị của bản thân gắn liền với giá trị cốt lõi của công ty. Đó là Chính trực, Công bằng và Đổi mới Sáng tạo.
Thứ ba, môi trường làm việc của Home rất năng động với văn hóa đa dạng, bình đẳng và hòa nhập. Bất kể bạn là ai, bạn đến từ đâu, bạn có xuất phát điểm như thế nào, khi gia nhập Home, chúng ta là một.
Hơn nữa, Home cũng thể hiện cam kết về trách nhiệm đối với môi trường, cộng đồng và xã hội. Thông qua những cam kết của các Lãnh đạo, chị nhận thấy được sự nghiêm túc trong việc tiếp tục đầu tư và phát triển lâu dài ở Việt Nam.
Ngoài ra, chị cũng nhận được tưởng thưởng xứng đáng. Chị được tham gia các khóa đào tạo, các buổi hội họp và team building trong và ngoài nước cùng những người đồng nghiệp tuyệt vời của mình.
💬 Điều gì giúp chị luôn tìm thấy niềm vui và không ngừng đổi mới trong công việc; đồng thời, truyền cảm hứng đó cho đội ngũ của mình?
⭐ Thực ra chị không quá rõ về yêu cầu công việc của vị trí Sales Admin tại các công ty khác trên thị trường như thế nào. Riêng ở các công ty trước đó của chị, công việc này khá đơn giản. Bạn chỉ cần thao tác trên hệ thống với hướng dẫn có sẵn cùng các công việc hành chính khác. Tuy nhiên ở Home, điều đó hoàn toàn khác biệt.
Đội ngũ Sales Admin cần có sự hiểu biết về doanh nghiệp, về thị trường và về đối tác. Cần nắm bắt được cách vận hành của hệ thống, hiểu quy trình kế toán, tài chính tại công ty và có kiến thức cơ bản về pháp lý. Nhờ vậy mới có thể hỗ trợ đội ngũ Sales Network và đối tác tốt hơn. Đội ngũ Sales Admin chính là “cầu nối trung gian” giữa đối tác và Sales Network trong các dự án, vì vậy cần hiểu ngôn ngữ để truyền đạt một cách hiệu quả.
Trong quá trình làm việc, chị cũng may mắn được tham gia vào các dự án quan trọng của công ty. Chị được học hỏi rất nhiều và ý thức được rằng bản thân cần không ngừng trau dồi để phát triển và thích nghi với mọi sự thay đổi. Khi đã có được những kiến thức, kỹ năng đó rồi, chị sẽ tiếp tục truyền đạt lại cho đội ngũ của mình, giúp các bạn hiểu được rằng để hoàn thành tốt công việc của mình cần phải trang bị những gì; từ đó thay đổi tư duy của các bạn về công việc này.
💬 Chị nhắc đến Sales Network rất nhiều trong những chia sẻ của mình. Sales Network được biết đến là lực lượng “hùng hậu” và là một trong những đội ngũ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của Home. Điều đó cũng đồng nghĩa rằng khối lượng công việc của Sales Admin sẽ rất lớn. Bí quyết của chị để truyền lửa và giữ lửa cho đội ngũ của mình là gì?
⭐ Thứ nhất, về phía bản thân chị, chị sẽ cần phải tự quản lý bản thân, quản lý tốt công và đội ngũ của mình. Phải luôn là role model (hình mẫu lý tưởng) để nhân viên noi theo. Luôn giữ được sự tâm trung trong công việc, bình tĩnh khi xử lý mọi vấn đề. Bản thân phải trau dồi và hoàn thiện hơn mỗi ngày để hỗ trợ đội ngũ Sales Network một cách tốt nhất.
Để làm việc tốt với đội ngũ Sales Network, cần phải tận tâm và hỗ trợ các bạn hết mình, cho dù là vấn đề nhỏ hay lớn. Cần thấu hiểu những khó khăn của đội ngũ Sales Network và đặt mình vào các bạn để mỗi thông tin đưa xuống thật rõ ràng, dễ hiểu. Đồng thời, cần bám sát những ưu tiên về mục tiêu và chiến lược dành cho Sales Network ở từng thời điểm để điều phối hoạt động của Sales Admin một cách phù hợp và hỗ trợ Sales Network hiệu quả.
Thứ hai, khi làm việc với các phòng ban, mình cần đưa ra thông tin, dữ liệu từ thị trường một cách có chọn lọc, có kiểm chứng để nhanh chóng tìm ra hướng giải quyết phù hợp, tránh mất thời gian của các bên.
Khi làm việc với đội ngũ của mình, chị sẽ luôn hỗ trợ các bạn trong mọi tình huống, khuyến khích các bạn học tập, trau dồi, không ngừng tìm tòi và đổi mới sáng tạo trong công việc. Chị luôn duy trì buổi họp 1:1 thường xuyên với các trưởng nhóm để cập nhật kịp thời tình hình công việc cũng như tâm tư, nguyên vọng của các thành viên. Hàng tháng, chị cũng tổ chức buổi gắn kết để vinh danh các thành viên có thành tích tốt trong tháng cũng như chúc mừng sinh nhật các thành viên. Chị cũng khuyến khích các bạn chia sẻ những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thuộc về thế mạnh của mình để vừa nâng cao sự gắn kết, vừa thúc đẩy văn hóa học tập và chia sẻ trong team.
💬 Nhìn lại hành trình của mình tại Home, cảm xúc của chị thế nào khi nhận được giải thưởng Nhân viên Cống hiến 15 năm?
⭐ Chị không nghĩ đã 15 năm trôi qua rồi. Chị vẫn cảm thấy mình còn rất nhiều năng lượng và động lực để làm thêm nhiều điều ở Home.
Một từ mà chị muốn chia sẻ, đó là “Biết ơn”. Chị biết ơn Ban Lãnh đạo vì đã chèo lái con thuyền Home Credit luôn đi đúng hướng. Chị biết ơn các quản lý trực tiếp của chị trong suốt 15 năm đồng hành, đã luôn tin tưởng, hỗ trợ và động viên để chị hoàn thành tốt trọng trách của mình. Đồng thời, chị biết ơn các bạn đồng nghiệp của chị tại Home, mặc dù trong quá trình làm việc có phát sinh những quan điểm trái chiều nhưng chúng ta đều tập trung giải quyết để cùng hướng đến một mục tiêu chung. Và đặc biệt, chị biết ơn các thành viên trong team của mình vì đã luôn yêu thương, chia sẻ và đồng hành cùng chị trong suốt thời gian qua.
💬 Nhân dịp kỷ niệm 15 năm thành lập, chị Đoan hãy gửi lời chúc tới Home và các cộng sự đang làm việc tại Home nhé!
⭐ Chị chúc cho công ty luôn phát triển bền vững và lâu dài tại Việt Nam, luôn là một nơi làm việc lý tưởng với văn hóa đa dạng, bình đẳng và hòa nhập – nơi mà tất cả các thành viên luôn được phát huy năng lực để cống hiến.
Gửi đến các bạn cộng sự tại Home: Các bạn hãy luôn giữ nhiệt huyết, không ngừng trau đồi, học hỏi và phát huy tính sáng tạo của mình để cùng Home phát triển. Các bạn sẽ không bao giờ cảm thấy hối tiếc khi dành thanh xuân của mình cho Home!