❔ Home luôn tự hào xây dựng môi trường nơi mọi thành viên đều cảm thấy được trân trọng và thuộc về. Trong chuỗi DNA của Home có phẩm chất “People Centricity – Lấy con người làm trọng tâm”, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển nhân tài tại Home. Anh chị nghĩ thế nào về tầm quan trọng của Home Credit DNA và đặc biệt phẩm chất People Centricity?
⭐ Trung Dương: Home Credit DNA là một thước đo nhằm định hướng cho mỗi cá nhân phát triển bản thân, để từ đó có những đóng góp tích cực không chỉ cho Home Credit mà còn cho cộng đồng. Đặc biệt đối với phẩm chất People Centricity – Lấy con người làm trọng tâm, một phẩm chất quan trọng tạo nên cơ sở cho các mối quan hệ trong môi trường công sở và xã hội, đó là cách chúng ta tương tác, làm việc với nhau. Đề cao phẩm chất People Centricity giúp xây dựng một môi trường văn mình, đoàn kết và phát triển bền vững
⭐ Thảo Lê: Mỗi cá nhân khi bước đến một môi trường làm việc đều mong muốn tìm kiếm một môi trường giúp mình khám phá và cải thiện khả năng của bản thân qua quá trình làm việc. 8 Phẩm chất lãnh đạo như một bộ tiêu chuẩn để cá nhân nhận biết và tự đánh giá từ đó hiểu rõ điểm mạnh của bản thân và những thiếu sót cần cải thiện. Trọng tâm của bộ 8 phẩm chất chính là yếu tố “Lấy con người làm trọng tâm” bởi các phẩm chất còn lại đều hướng đến con người với mục tiêu mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho người dùng và định hướng cho sự phát triển của mỗi cá nhân tại Home.
⭐ Anh Hoàng: Phẩm chất "Lấy con người làm trọng tâm" như là tiếng nói chung của hơn 6.000 thành viên tại Home, mỗi hành động và quyết định của chúng ta đều cần tập trung vào việc mang đến các giá trị, lợi ích thiết thực cho tất cả mọi người, từ khách hàng, đối tác đến đồng nghiệp của mình. Mỗi nhận xét, góp ý cần hướng đến việc đóng góp cho sự phát triển chung của Công ty, đồng nghiệp, đối tác để giúp họ phát huy tốt hơn thế mạnh và hoàn thiện bản thân qua từng dự án. Tại Home Credit, mỗi sản phẩm dịch vụ được tạo ra đều hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, hướng đến những giá trị cộng đồng và sự hỗ trợ tối đa của Home trong hành trình giúp khách hàng làm chủ cuộc sống và sống vui như mong đợi.
❔ Làm sao có thể tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp một cách hiệu quả, dưới góc nhìn đa dạng và tôn trọng những khác biệt và cách tốt nhất để đóng góp ý kiến, nhận xét trên tinh thần hòa nhập cùng phát triển là gì?
⭐ Anh Hoàng: Quan trọng nhất là chúng ta cần lắng nghe trước, chú ý lắng nghe và tránh việc phản hồi ngay những quan điểm, ý kiến trái chiều. Sau đó bạn cần phân tích những ưu điểm và hạn chế trong ý kiến mà đồng nghiệp vừa đưa ra từ đó có cách phản biện, đóng góp phù hợp. Hãy lưu ý rằng cuộc phản biện chỉ xoay quanh vấn đề mà 2 bên đang thảo luận với góc nhìn đóng góp cùng phát triển, phải tìm cách để sau cuộc trò chuyện hai bên có thể tìm được tiếng nói chung từ đó đưa ra những quyết định và hành động mang đến giá trị tốt cho nhân viên, cho khách hàng và cộng đồng đúng với tinh thần "Lấy con người làm trọng tâm". Đôi khi sẽ có những ý kiến đóng góp khiến công việc của đội nhóm thêm phần khó khăn và thử thách. Hãy xem xét một cách thấu đáo, nếu phương án này giúp mang lại kết quả tốt hơn cho tập thể, chúng ta cần chung tay tháo gỡ những khó khăn đó trên quan điểm hợp tác, chắc chắn rằng đội nhóm của bạn sẽ nhận được thành quả xứng đáng trên cả mức mong đợi.
⭐ Trung Dương: Để tiếp thu ý kiến của mọi người, đồng nghiệp một cách hiệu quả trước tiên phải lắng nghe toàn bộ câu chuyện, quan điểm của đồng nghiệp, hiểu được lý do tại sao đồng nghiệp có quan điểm đó dù là đối lập với với quan điểm của bản thân mình. Để từ đó đặt bản thân mình vào góc nhìn của đồng nghiệp, giúp bản thân có cái nhìn đa dạng hơn để có thể cân nhắc, điều chỉnh quan điểm của chính mình cho phù hợp. Ví dụ nhỏ về việc lắng nghe là trong một cuộc họp nhóm, khi có thành viên nêu quan điểm thì không nên cắt ngang chia sẻ của thành viên đó, tạo điều kiện để mọi người được có cơ hội nêu quan điểm và chia sẻ ý kiến riêng, thay vì chỉ tập trung vào ý kiến của bản thân. Ngoài ra, khi đưa ý kiến nhận xét về một cá nhân thì nên đánh giá về thiếu sót của người đó trước và góp ý giúp cải thiện thiếu sót đó, sau đó nhận xét về điểm mạnh để tạo động lực phát triển hơn cho cá nhân đó.
⭐ Thảo Lê: Hãy thử đặt bản thân vào vai trò của đồng nghiệp và lắng nghe nhiều hơn thay vì phản biện ngay những quan điểm trái chiều. Bên cạnh đó, nếu cả bạn và đối tác đang làm việc chung trong cùng một dự án hay một số công việc nhất định, bạn có thể tìm tiếng nói chung qua sở thích cá nhân, định hướng nghề nghiệp, cuộc sống thường ngày,... của cả hai và từ đó mở rộng sang vấn đề cần thảo luận từ những điểm chung đó. Bên cạnh đó, các ý kiến đóng góp cần được xem xét trên quan điểm cải thiện chất lượng đầu ra của dự án và hướng đến lợi ích chung cho mọi người. Nếu sau những buổi trò chuyện, vẫn còn những vấn đề mà cả hai phía không thể thống nhất được cùng nhau, bạn cũng có thể tham khảo ý kiến và quyết định từ lãnh đạo cấp cao hơn.
❔ Trên hành trình phát triển nhân tài, Home Credit luôn chú trọng xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo, và phát triển toàn diện, học tập trọn đời ví dụ: Business School, Udemy Challenge, HomeChat... Theo anh chị, việc trau dồi kiến thức chuyên môn và tự học tác động thế nào đến sự phát triển cá nhân và hiệu suất làm việc của nhân viên trong tổ chức? Anh chị đã hoặc đang làm gì để lan tỏa tinh thần học tập và phát triển này?
⭐ Trung Dương: Ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng cần đòi hỏi sự tự học về chuyên môn và kỹ năng mềm. Một cá nhân có tinh thần học hỏi, luôn tìm tòi, nghiên cứu và không ngừng sáng tạo sẽ nâng cao giá trị bản thân và hiệu suất công việc. Tại Home Credit, tinh thần học tập được lan tỏa ở khắp mọi nơi không chỉ thông qua các khóa học trên Udemy, các buổi chia sẻ như Business School mà còn học tập lẫn nhau qua các cuộc gặp gỡ với các anh chị đồng nghiệp. Bản thân mình vẫn đang trên con đường học hỏi, luôn khuyến khích mọi người tự học và học từ mọi người xung quanh.
⭐ Anh Hoàng: Mỗi cá nhân cần nâng cao năng lực bản thân về ngành nghề chuyên môn của mình thông qua các chương đào tạo của công ty và học hỏi từ kinh nghiệm, kiến thức của cấp trên. Những chuyên gia hàng đầu về công nghệ thông tin, marketing, tài chính, nhân sự… đều đang tập hợp tại Home, đây là cơ hội rất tốt dành cho tất cả mọi người để được học hỏi từ những người giỏi nhất. Bên cạnh đó, chúng ta cũng cần học hỏi các bạn đồng nghiệp đến từ nhiều phòng ban khác nhau thông qua Home Business School. Đây là môi trường đểmọi người chia sẻ và hiểu thêm về các lĩnh vực khác nhau ngoài công việc, lĩnh vực chuyên môn của mình. Cá nhân mình rất hứng thú và tích cực tham gia các chương trình HCBS (nếu như không trung với lịch họp hay công tác xa). Mình cũng luôn khuyến khích các thành viên trong nhóm đăng ký tham gia các khóa học để trau dồi, phát triển bản thân, nâng cấp chuyên môn và kiến thức về ngành, từ đó xây dựng văn hoá cùng học cùng phát triển trong đội nhóm. “Học – Học nữa – Học mãi”.
⭐ Thảo Lê: Trau dồi kiến thức chuyên môn giúp mỗi cá nhân tối ưu năng suất làm việc, cải thiện chất lượng công việc và đóng góp vào tăng hiệu quả công việc của toàn đội nhóm. Bên cạnh đó, khi bạn tối ưu được công việc, rút ngắn thời gian làm việc bạn sẽ có thời gian để mở rộng chuyên môn sang các lĩnh vực khác hoặc thử sức với những công việc khó và nhiều thử thách hơn. Một trong những chương trình mà chị đề xuất đến mọi người là "Business school" do Home tổ chức, nơi mà mọi người được gặp gỡ những chuyên gia hàng đầu từ nhiều ngành nhiều lĩnh vực như: Kinh doanh, công nghệ, tài chính, marketing, nhân sự... nơi mọi người có thể học hỏi và tìm hiểu thêm những nghề nghiệp ngoài chuyên môn của mình, từ đó nâng cấp và mở rộng kiến thức của bản thân. Biết đâu bạn có thể tìm thấy một đam mê của mình ở một ngành nghề mới?
❔ Với sứ mệnh "Giúp mọi người làm chủ cuộc sống và sống vui như mong đợi", Home luôn giúp khách hàng chủ động trong việc lựa chọn sản phẩm, quản lý tài chính và khuyến khích nhân viên trải nghiệm nhiều công việc, vị trí và làm chủ các quyết định. Anh chị suy nghĩ như thể nào về “văn hóa trao quyền” này và vì sao “văn hóa trao quyền” lại quan trọng đối với việc nuôi dưỡng và phát triển tài năng?
⭐ Trung Dương: Văn hóa trao quyền” là một phương pháp quản lý hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích, khuyến khích cá nhân tham gia tích cực trong công việc. Tuy nhiên, đi đôi với quyền là nghĩa vụ, cá nhân được trao quyền phải chịu trách nhiệm cho quyết định của mình. Bên cạnh đó, văn hóa trao quyền tạo điều kiện cho sự sáng tạo, đổi mới để mang lại hiệu quả công việc cao hơn. Để văn hóa trao quyền thành công cần có sự đánh giá bao quát từ người trao quyền, cũng như đòi hỏi thái độ nghiêm túc của người được trao quyền. “Văn hóa trao quyền” quan trọng đối với việc nuôi dưỡng và phát triển nhân tài vì văn hóa này sẽ tạo môi trường thuận lợi để cá nhân có thể phát triển tối đa tiềm năng và đóng góp của bản thân, khích lệ sự sáng tạo và tinh thần làm việc.
⭐ Anh Hoàng: Để văn hoá trao quyền được tối ưu nhất, cần có sự đồng thuận từ cả 2 phía và sự tin tưởng lẫn nhau: Người trao quyền cần có lòng tin rằng đối phương có thể thực hiện tốt công việc được giao và ngược lại, Người được trao quyền cùng cần có sự tin vào năng lực bản thân và đặc biệt là khát khao thực hiện, chinh phục hạng mục công việc đó. Một ví dụ điển hình nhất, là trong giai đoạn dịch Covid hoành hành ở TP. HCM, ban lãnh đạo của Home đã trao gửi niềm tin cho nhân viên để cùng nhau tìm kiếm nguồn vaccine và các phương án tốt nhất để thực hiện tiêm phòng cho toàn bộ nhân viên Home Credit, với mong muốn nhân viên Home được tiếp cận nguồn vaccine sớm nhất từ đó đảm bảo sức khỏe cho nhân viên. Và nhờ có sự tin tưởng lẫn nhau, tinh thần trao quyền, sự đoàn kết chúng ta đã được kết quả như mong đợi của toàn bộ nhân viên cũng như cấp lãnh đạo, tất cả mọi người đều được trang bị tấm “Khiên Vaccine” chống lại dịch bệnh.
Đối với việc trao quyền cho khách hàng, Home là một trong những công ty tiên phong thực hiện chiến lược này. Chúng ta đã đưa ra rất nhiều gói sản phẩm khác nhau cùng với mức lãi suất phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó khách hàng có được sự trợ giúp về tài chính để sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mà họ mong muốn mà vẫn đảm bảo được khả năng chi trả. Bên cạnh đó, Home có sự đa dạng về các tiếp cận sản phẩm tài chính giúp khách hàng dễ dàng đăng ký gói giải pháp của home bằng hình thức đăng ký dịch vụ trực tiếp và trực tuyến thông qua giải pháp số hoá từ Home. Qua các gói giải pháp tài chính số toàn diện của mình, Home mong muốn hỗ trợ khách hàng làm chủ cuộc sống và sống vui như mong đợi.
❔ Chị Lan Anh có thể chia sẻ thêm cho khán giả về rủi ro khi trao quyền và làm sao để có thể vừa trao quyền mà vẫn có thể hạn chế tối đa những rủi ro gặp phải? Với kinh nghiệm và kiến thức của bản thân, khi chị thấy những điểm sai sót của nhân viên trên quá trình thực hiện một dự án có phần hơi quá sức của bạn, anh chị sẽ yêu cầu bạn dừng dự án và chuyển cho người khác hay để bạn tiếp tục thực hiện và tự rút kinh nghiệm từ thất bại của bản thân?
⭐ Anh Hoàng: Theo quan điểm của mình, khi trao quyền cho một ai đó, chúng ta cần xem xét về tính khả thi và năng lực triển khai của người nhận trao quyền. Bên cạnh có cũng cần xem xét người được trao quyền có thực sự sẵn sàng để tiếp nhận cũng như sẽ học hỏi và hoàn thiện được bản thân thông qua dự án đó chứ không phải chỉ trao công việc vì thiếu nhân sự tại thời điểm đó. Trong quá trình thực hiện dự án, người trao quyền cũng cần đồng hành với nhân viên của mình (người được trao quyền), nếu nhận thấy thiếu sót hay khả năng mắc phải sai lầm của nhân viên, mình cần đưa ra những câu hỏi gợi mở để bạn có thể tự đánh giá, nhận biết và quan trọng là khắc phục sửa chữa ngay tại thời điểm đó chứ không đợi đến lúc sự việc đi quá xa mới ngồi lại kiểm điểm và làm lại từ đầu. Trong suốt Hành trình và Đích đến là hai yếu tố không thể tách rời. Trong mỗi Hành trình sẽ có nhiều cột mốc quan trọng mà chúng ta có thể “ăn mừng” cho đến khi thực sự về đích cuối cùng. Người trao quyền phải luôn đồng hành cùng người nhận trao quyền, thông qua hành trình làm việc và hỗ trợ lẫn nhau, chúng ta sẽ cùng phát triển và cùng đạt được thành quả tốt nhất.