❔ Chào Filip, bạn hãy giới thiệu đôi nét về bản thân và hành trình của mình tại Home Credit nhé!
💬 Chào mọi người, tôi là Filip Dosedel, tính đến nay tôi đã làm việc tại Home Credit hơn 06 năm. Trước khi về Việt Nam làm việc, tôi đã có một khoảng thời gian làm việc tại Home Credit tại Cộng hòa Séc & Home Credit tại Cộng hòa Slovakia.
Tôi gia nhập Home Credit với vị trí Business Analyst Intern thuộc chương trình phát triển tài năng trẻ của Tập đoàn. Sau đó tốt nghiệp và lần lượt đảm nhận các vị trí: Business Analysis Manager > Product Manager > Product & Project Manager > Portfolio Manager. Hiện tại, tôi đang đảm nhận vị trí Head of Cards & Revolving Products tại Home Credit Việt Nam, quản lý một đội ngũ gồm 05 nhóm nhỏ với hơn 20 thành viên và hứa hẹn sẽ còn phát triển lớn mạnh hơn nữa.
❔ Là người có trải nghiệm làm việc tại Home Credit ở đa dạng thị trường khác nhau, với bạn đâu là sự khác biệt nổi bật?
💬 Việt Nam là một quốc gia năng động và rất trẻ tại Châu Á, so với một Cộng hòa Séc và Slovakia có phần chậm hơn; do đó, thị trường và con người là rất khác nhau.
Thị trường Châu Âu chủ yếu xoay quanh các mục tiêu về việc đảm bảo sự ổn định trong các danh mục đầu tư. Cụ thể là duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng và không có bất kỳ sự mất mát hay thất thoát nào. Sự phát triển chậm rãi nhưng bền vững kéo theo mức độ tăng trưởng chỉ đạt mức 5 – 7% mỗi năm. Trong khi đó tại thị trường Việt Nam, mọi thứ sôi nổi hơn rất nhiều. Mục tiêu tăng trưởng đặt ra ở 03 con số, tức là: tăng trưởng 100%++ hàng năm hay gấp đôi theo từng năm. Đó là sự khác biệt rõ rệt nhất giữa 02 thị trường: mục tiêu tăng trưởng.
Nói đến Con người, nhìn chung, dân số tại Việt Nam trẻ hơn rất nhiều so với dân số tại Châu Âu. Thật tuyệt khi trong đội ngũ của mình luôn có những người trẻ tài năng, mạnh mẽ, linh hoạt, sẵn sàng học hỏi và không ngừng phát triển. Độ tuổi trung bình của nhân sự làm việc trong ngành Tài chính – Ngân hàng nói chung tại Cộng hòa Séc rơi vào khoảng 40 tuổi, trong khi đó ở Việt Nam là dưới 30 tuổi. Điều này cho thấy tiềm năng về cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành này nói riêng khi các công ty đều mong muốn chiêu mộ thật nhiều nhân tài; đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội,…
❔ Với mục tiêu tăng trưởng vượt trội như vậy, đâu là thách thức mà bạn cần đối mặt trong công việc và trong cách bạn dẫn dắt đội nhóm của mình?
💬 Đó thực sự là một thách thức với nhiều trở ngại cùng nhiều sự thiếu hụt trong bối cảnh ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế. Tuy nhiên, nhờ vào việc tái cấu trúc hợp lý, chúng ta có một cơ cấu tổ chức vô cùng linh hoạt, điều này góp phần giúp chúng ta đạt được mục tiêu tưởng chừng như xa vời.
Ở Home, mỗi thành viên đều có cơ hội được trao đổi và làm việc cùng với Ban Lãnh đạo như nhau và gần như không xuất hiện bất kỳ rào cản nào. Ví dụ ở trong team bạn, tất cả các thành viên đều có thể tìm gặp tôi để trao đổi. Tất cả các bạn đều được lắng nghe và nếu có một ý tưởng tốt, team sẽ bắt tay vào việc đào sâu hơn để triển khai nó một cách hiệu quả nhất. Tôi nghĩ rằng, sự linh hoạt đã mang lại năng lượng và tốc độ để chinh phục mọi mục tiêu.
Dẫu vậy, thị trường vẫn luôn vô cùng sôi động và không ngừng thay đổi, đồng nghĩa với việc ta cũng cần phải thường xuyên điều chỉnh kế hoạch của mình dựa trên những diễn biến của thị trường và đối thủ cạnh tranh. Chúng ta thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhưng nếu nhận thấy chương trình của đối thủ thu hút hơn, ngay lập tức ta cần đưa ra các phương án hành động để khách hàng luôn cảm thấy Home vẫn luôn là sự lựa chọn tốt nhất. Việc đạt được mục tiêu tăng trưởng 100% không chỉ năm ở việc ta muốn đạt được nó mà còn nằm ở cách ta làm gì để đạt được nó. Team đã hợp tác cùng rất nhiều đối tác hàng đầu (Thế Giới Di Động, TIKI, Lazada, Shopee, Grab,…) để thực hiện chương trình khuyến mãi, các chiến dịch quảng bá phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Các chương trình này vừa giúp Home tăng tần suất và mức độ tương tác với từng phân khúc khách hàng, từ đó mang lại cho họ những giá trị tốt đẹp nhất.
Việc đạt được mục tiêu này còn là thành quả từ việc phát triển & gắn kết con người. Năm vừa qua team có rất nhiều hoạt động gắn kết. Các buổi chia sẻ, trao đổi diễn ra với tần suất mỗi tuần một lần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng, phụ thuộc vào quy mô và khối lượng thông tin cần cập nhật. Các buổi chia sẻ hàng tháng chính là nơi mà tất cả các thành viên, không phân biệt cấp bậc, đều được lắng nghe và chia sẻ. Các bạn có thể cập nhật tiến độ công việc, chia sẻ ý tưởng mới hay thậm chí chia sẻ khó khăn và đề xuất hỗ trợ từ những thành viên khác trong team. Điều này thực sự hiệu quả và mang lại sự linh hoạt tuyệt vời khi các bạn không nhất thiết phải gặp Quản lý hay Quản lý phải gặp Trưởng Bộ phận mà có thể bình đẳng chia sẻ và lắng nghe lẫn nhau. Những buổi đi ăn hay chơi thể thao cùng nhau cũng khiến mọi người cảm thấy vui vẻ và gần gũi với nhau hơn.
❔ So với thị trường nói chung và Home nói riêng, bạn chính là một trong những người trẻ tuổi nhất đảm nhận vị trí Head of Cards & Revolving Products, trải nghiệm của bạn như thế nào?
💬 Rõ ràng không ai có thể trở thành một người lãnh đạo thực thụ chỉ ngay sau một đêm. Khi tôi bắt đầu gia nhập đội ngũ Quản lý Cấp cao, tôi là người trẻ tuổi nhất, vì vậy tôi cũng đối mặt với khá nhiều thử thách. Tuy nhiên, ở Home có rất nhiều người tài giỏi, đặc biệt là ở cấp Quản lý. Tôi muốn cảm ơn tới những người quản lý trực tiếp mà tôi đã và đang làm việc cùng, vì họ đã đặt niềm tin ở tôi, họ đã đầu tư rất nhiều thời gian và công sự để đào tạo, hướng dẫn tôi về mọi thứ: từ khả năng kiểm soát căng thẳng, kỹ năng quản lý và dẫn dắt đội nhóm hay kỹ năng tự quản lý, phát triển bản thân,… Đồng thời, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn tới các cộng sự của mình. Tôi đã phát triển và trưởng thành hơn rất nhiều. Tôi sẽ không ngừng học tập và trau đồi để bản thân tiếp tục phát triển như cách mà tôi và team đã cùng nhau chinh phục mục tiêu tăng trưởng 100%
❔ Là một người bước ra từ chương trình phát triển tài năng trẻ và hiện tại đang rất đầu tư vào việc phát triển vào con người, bạn có thể chia sẻ thêm về trải nghiệm của bạn khi đồng hành cùng chương trình Home Racer trong 02 năm liên tiếp được không?
💬 Tính tới thời điểm hiện tại, trong team tôi có 05 bạn Home Racer (bao gồm các bạn đã tốt nghiệp mùa 1). Điểm chung là ở thời điểm gia nhập, tất cả các bạn đều vừa mới tốt nghiệp Đại học, có nền tảng lý thuyết vững chắc nhưng trải nghiệm làm việc thực tế thì hầu như chưa có nhiều.
Trong quá trình tìm kiếm thành viên trong team nói chung và các bạn Home Racer nói riêng, cả tôi và các chuyên viên Thu hút nhân tài không đặt nặng vấn đề điểm số mà luôn tìm kiếm những cá nhân có tinh thần ham học hỏi, mong muốn được tiếp cận kiến thức mới, được phát triển và sẵn sàng cho những cơ hội mới. Trong quá trình đồng hành cùng các bạn, tôi không xem các bạn như các bạn thực tập sinh chỉ làm các công việc như in ấn, pha cà phê,… Với tôi, phát triển nhân tài là tạo điều kiện cho các bạn được phát triển, cho các bạn cơ hội được chứng minh năng lực và thể hiện khả năng triển khai các sáng kiến thậm chí ở quy mô lớn; các bạn luôn luôn được lắng nghe và đồng hành để được phát triển một cách tốt nhất. Tính đến thời điểm hiện tại, các bạn đều đã có những thành quả nhất định: bạn có thể chủ động trong việc thảo luận hợp đồng với đối tác lớn từ A đến Z, bạn đã có thể triển khai toàn bộ chương trình giữ chân khách hàng dưới sự đồng hành và định hướng từ quản lý trực tiếp. Tất cả các bạn đều chứng minh được năng lực và chứng minh được các bạn đều là những người có mong muốn phát triển toàn diện.
❔ Bạn có thể chia sẻ mục tiêu năm mới của mình không?
💬 Trong năm tới, team kỳ vọng sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng bằng việc ra mắt nhiều tính năng, nhiều dòng sản phẩm mới và triển khai nhiều chương trình khuyến mãi cùng việc phát triển mạng lưới đối tác. Để đạt được mục tiêu này, team cũng đặt mục tiêu phát triển team không chỉ ở khía cạnh số lượng mà còn là chất lượng. Tôi đã, đang và sẽ tiếp tục đầu tư vào việc phát triển con người, đặc biệt là trong việc học tập. Các khóa đào tạo được tổ chức với các chuyên gia từ trong – ngoài công ty, cùng rất nhiều khóa học trực tuyến trên nền tảng Udemy. Cả team đều đề cao việc học tập và phát triển, không chỉ dừng lại ở thu nạp kiến thức mà còn là học để áp dụng vào thực tiễn. Kết quả của việc áp dụng học tập vào thực tiễn thành công là sự đề bạt nội bộ. Gần đây trong team có một bạn được thăng chức nhờ vào việc phát triển thành công một sản phẩm mới, điều này chứng minh được tài năng của bạn và bạn xứng đáng ở một vị trí mới. Sự đề bạt nội bộ là minh chứng, cũng là động lực cho các thành viên về tiềm năng phát triển và sự ghi nhận xứng đáng.
2024 sắp tới tôi mong chính tôi và tất cả mọi người đều tiếp tục giữ vững tinh thần lạc quan, tiếp tục giữ vững ngọn lửa đam mê của mình; không ngừng học hỏi và phát triển, dám thất bại và rút ra bài học cho những thành công phía trước.