Tại Home Credit, việc chia sẻ kiến thức là chìa khóa giúp mọi người phát triển và tạo dựng sự gắn kết trong tổ chức. Ở Home, văn hóa học tập và sẻ chia không chỉ hiện diện trong các lớp đào tạo chính thức, mà còn từ những người đồng nghiệp sẵn sàng trao đi tri thức và cảm hứng, dù không phải là những trainer chuyên nghiệp. Nhân dịp tháng tri ân, hãy cùng Home khám phá câu chuyện của hai cá nhân đại diện, những người đã góp phần không nhỏ vào việc xây dựng văn hóa học hỏi và hỗ trợ lẫn nhau tại Home Credit.
Chị Giang Lê – Sales Training Team Leader
❓Chào chị Giang, là một leader trong lĩnh vực đào tạo, điều gì truyền cảm hứng để bạn chia sẻ kiến thức với người khác, dù đó là một phần trong công việc hay chỉ là đam mê cá nhân?
💬 Chị Giang Lê: Câu nói của William Butler Yeats: "Giáo dục không phải là đổ đầy một cái bình, mà là thắp sáng một ngọn lửa" luôn là nguồn cảm hứng đối với chị. Chị thấy việc chia sẻ kiến thức không chỉ là một nghĩa vụ hay trách nhiệm, mà là một sự đóng góp vào sự phát triển chung của tổ chức. Khi chị nhìn thấy người khác tiến bộ và thành công nhờ những gì mình đã chia sẻ, đó là một cảm giác rất đặc biệt, bởi chị hiểu rằng mình đã góp phần vào một thay đổi tích cực. Mỗi lần chia sẻ, chị đều nghĩ rằng những gì mình có thể truyền đạt không chỉ là lý thuyết, mà là một giá trị thực tế mà người khác có thể áp dụng trong công việc và cuộc sống. Chị cũng tin rằng, kiến thức chỉ thật sự có giá trị khi nó được chia sẻ và ứng dụng vào thực tế, để tạo ra tác động lan tỏa rộng rãi. Điều đó thúc đẩy chị luôn tìm cách truyền cảm hứng và lan tỏa niềm đam mê học hỏi đến những người xung quanh mình.
❓Chị nghĩ rằng văn hóa chia sẻ này ảnh hưởng đến sự phát triển của mỗi cá nhân trong tổ chức như thế nào?
💬 Chị Giang Lê: Văn hóa chia sẻ là nền tảng để xây dựng một môi trường làm việc hỗ trợ và gắn kết. Tại Home Credit, khi mọi người cùng nhau chia sẻ và học hỏi, họ không chỉ cải thiện kỹ năng chuyên môn mà còn phát triển những kỹ năng mềm như giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian,... Điều này làm tăng sự tự tin của mỗi cá nhân, tạo động lực để họ chủ động hơn trong công việc. Khi mọi người cảm thấy mình là một phần của một đội ngũ hỗ trợ và khích lệ nhau phát triển, họ sẽ cống hiến hết mình, không chỉ vì công việc mà còn vì tình cảm gắn kết với nhau trong "ngôi nhà" chung của tổ chức. Điều đó thúc đẩy một môi trường làm việc sáng tạo và hiệu quả, nơi mọi người luôn cố gắng phát triển và hoàn thiện bản thân. Chị thấy rằng việc chia sẻ giúp mọi người không chỉ làm việc hiệu quả mà còn mang đến những giải pháp sáng tạo và thực tiễn cho tổ chức.
❓Chị có những phương pháp hoặc kỹ thuật cụ thể nào chị thường dùng để giúp người nghe dễ hiểu và ứng dụng không?
💬 Chị Giang Lê: Khi chia sẻ kiến thức, chị luôn chú trọng vào việc làm sao để người nghe không chỉ hiểu mà còn có thể ứng dụng ngay lập tức những gì được chia sẻ. Một trong những phương pháp chị thường sử dụng là Học qua Thực hành (Learning by Doing), giúp người học trải nghiệm trực tiếp với tình huống thực tế, từ đó rút ra bài học. Ví dụ, chị luôn cố gắng đưa ra các tình huống mô phỏng trong công việc để người nghe có thể thực hành ngay và tìm cách giải quyết vấn đề trong môi trường an toàn. Ngoài ra, chị cũng áp dụng Phương pháp EDAC (Explain, Demonstrate, Apply, Consolidate) khi làm việc với các nhân viên mới. Phương pháp này giúp chị vừa giải thích, vừa minh họa và cho phép họ thực hành, tạo cơ hội để họ tự củng cố kiến thức. Điều này giúp kiến thức không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà được áp dụng thực tiễn, giúp họ tự tin và chủ động hơn trong công việc.
❓Việc chia sẻ kiến thức đã giúp chị phát triển hoặc học hỏi thêm điều gì trong vai trò của mình?
💬 Chị Giang Lê: Việc chia sẻ kiến thức không chỉ giúp chị phát triển những kỹ năng cần thiết trong công việc mà còn mở rộng tư duy và khả năng giải quyết vấn đề. Khi chị chia sẻ, chị phải nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, điều này giúp chị nhận thức rõ hơn về những lỗ hổng trong kiến thức của mình và học hỏi thêm để cải thiện. Hơn nữa, việc chia sẻ giúp chị cải thiện kỹ năng giao tiếp, khi phải truyền đạt một thông điệp sao cho dễ hiểu và dễ áp dụng cho người khác. Đồng thời, việc chia sẻ cũng giúp chị phát triển sự tự tin và khả năng lãnh đạo, khi chị có thể hướng dẫn, hỗ trợ các đồng nghiệp và đưa họ đi đến thành công. Tất cả những điều này không chỉ giúp chị trưởng thành hơn trong công việc mà còn giúp chị tạo dựng được mối quan hệ vững chắc với đồng nghiệp, từ đó xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
❓Chị có lời ngắn gửi nào đến những đồng nghiệp đang làm công việc trainer hoặc có đam mê với việc chia sẻ kiến thức không?
💬 Chị Giang Lê: Chị thấy việc chia sẻ kiến thức không chỉ là cho đi mà còn là nhận lại. Khi bạn chia sẻ, bạn không chỉ giúp người khác phát triển mà còn tự mình học hỏi thêm. Mỗi lần chia sẻ là một cơ hội để bạn nhìn nhận lại kiến thức của mình, củng cố và mở rộng thêm những gì bạn đã biết. Điều quan trọng là, chia sẻ giúp tạo ra một môi trường làm việc gắn kết và đầy sự hỗ trợ, nơi mọi người đều học hỏi lẫn nhau. Đừng ngại chia sẻ, bởi vì một hành động nhỏ có thể tạo ra tác động lớn. Khi bạn chia sẻ, bạn không chỉ góp phần làm cho mọi người xung quanh phát triển mà còn tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức và cho chính mình. Kiến thức càng được lan tỏa, giá trị của nó càng được nhân lên.
Anh Long Võ – Head of Lending Product & VAS
❓Chào anh Long, được biết vai trò của anh không phải là một trainer chuyên nghiệp nhưng có đam mê trong việc chia sẻ, truyền đạt kiến thức cho người khác. Điều gì truyền cảm hứng để anh chia sẻ kiến thức với người khác?
💬Anh Long Võ: Anh được truyền cảm hứng từ một trải nghiệm thời sinh viên. Khi đó, anh sống cùng một người bạn học trong ký túc xá, người này tuy rất thông minh nhưng lại ít khi tham gia lớp học. Ngược lại, anh là một người chăm chỉ và thường xuyên nghe giảng và ghi chép đầy đủ. Mỗi mùa thi đến, bạn ấy thường nhờ anh giúp ôn tập các điểm trọng yếu của môn học.
Điều thú vị là trong quá trình ôn bài, bạn anh thường đặt những câu hỏi rất hóc búa, buộc anh phải suy nghĩ thấu đáo và tìm cách giải thích qua nhiều góc nhìn khác nhau để giúp bạn hiểu bài. Quá trình này không chỉ giúp bạn anh nắm vững kiến thức mà còn giúp anh hiểu sâu hơn và củng cố nền tảng kiến thức của chính mình. Kết quả, cả hai chúng anh đều đạt được thành công: bạn anh qua môn dễ dàng, còn anh đạt điểm số cao.
Từ trải nghiệm đó, anh nhận ra rằng việc chia sẻ kiến thức không chỉ mang lại giá trị cho người tiếp nhận mà còn là cơ hội để người chia sẻ hoàn thiện bản thân. Điều này đã giúp anh hình thành thói quen chia sẻ và niềm tin rằng mỗi cá nhân đều có tiềm năng phát triển vượt bậc nếu được hỗ trợ đúng cách. Anh thấy hạnh phúc khi có thể đóng góp vào sự phát triển của người khác, đồng thời học hỏi thêm nhiều điều từ quá trình ấy.
❓Anh nghĩ rằng văn hóa chia sẻ này ảnh hưởng đến sự phát triển của mỗi cá nhân trong tổ chức như thế nào?
💬Anh Long Võ: Văn hóa chia sẻ kiến thức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự gắn kết và cảm giác thuộc về trong tổ chức. Khi mọi người cảm thấy an tâm để học hỏi và chia sẻ, họ không chỉ dễ dàng vượt qua thử thách mà còn khai phá được tiềm năng chưa được phát hiện. Đây chính là nền tảng để mỗi cá nhân không ngừng phát triển.
Anh nhận thấy rằng các đồng nghiệp trẻ hiện nay có nền tảng kiến thức và kỹ năng vượt trội, mở ra tiềm năng phát triển rất lớn. Điều này thúc đẩy anh, với vai trò thuộc thế hệ đi trước, cần chia sẻ kinh nghiệm và chỉ dẫn, giúp các bạn tận dụng tối đa khả năng của mình để vươn xa hơn trong tương lai.
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người khác, văn hóa chia sẻ còn mang lại nhiều giá trị cho chính người thực hiện. Việc chủ động chia sẻ giúp anh rèn luyện kỹ năng giao tiếp, mở rộng tư duy và tạo dựng các mối quan hệ đồng nghiệp vững chắc. Về lâu dài, điều này góp phần xây dựng một tổ chức với đội ngũ nhân sự không ngừng đổi mới, linh hoạt và sáng tạo, tạo nên nền tảng vững mạnh cho sự phát triển bền vững.
❓ Khi chia sẻ kiến thức, anh có áp dụng những phương pháp hoặc kỹ thuật cụ thể nào để giúp người nghe dễ hiểu và ứng dụng không?
💬Anh Long Võ: Theo anh, yếu tố quan trọng nhất khi chia sẻ kiến thức là lựa chọn phương pháp và nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu. Một mô hình hiệu quả mà anh tham khảo là EPIC (Empathy, Perspective, Innovation, Communication) của McKinsey, trong đó sự thấu cảm (Empathy) là bước đầu tiên để hiểu rõ nhu cầu, bối cảnh và kỳ vọng của người nghe.
Sau khi đã xác định đối tượng, anh thường áp dụng các kỹ thuật cụ thể sau:
- Ví dụ thực tế: Đây là cách giúp người nghe dễ dàng liên hệ với các tình huống trong đời sống và công việc, từ đó thấy rõ tính ứng dụng của kiến thức.
- Hình ảnh minh họa và biểu đồ: Như câu tục ngữ Việt Nam "Trăm nghe không bằng một thấy," việc sử dụng hình ảnh hoặc biểu đồ giúp trực quan hóa nội dung phức tạp, làm cho thông tin dễ hiểu và dễ nhớ hơn.
- Kỹ thuật đặt câu hỏi: Việc đặt câu hỏi không chỉ khuyến khích sự tương tác mà còn kích thích tư duy của người nghe, giúp họ tham gia tích cực hơn vào quá trình học tập.
- Kể chuyện thực tế: Những câu chuyện gần gũi, truyền cảm hứng không chỉ làm nội dung hấp dẫn hơn mà còn giúp người nghe ghi nhớ lâu dài.
Anh tin rằng, bằng cách tập trung vào người nghe và sử dụng các phương pháp phù hợp, việc chia sẻ kiến thức sẽ mang lại giá trị lớn hơn, cả về mặt hiểu biết lẫn ứng dụng thực tế.
❓Việc chia sẻ kiến thức đã giúp anh phát triển hoặc học hỏi thêm điều gì trong vai trò của mình?
💬Anh Long Võ: Việc chia sẻ kiến thức mang lại cho anh nhiều giá trị không chỉ trong công việc mà còn trong sự phát triển cá nhân. Tương tự như trải nghiệm thời sinh viên mà anh đã đề cập, quá trình này giúp anh hệ thống hóa lại kiến thức, nhận diện rõ hơn những lỗ hổng cần cải thiện, và từ đó học hỏi thêm để hoàn thiện bản thân.
Ngoài ra, việc chia sẻ không chỉ là truyền đạt mà còn là một quá trình học hỏi. Anh đã rèn luyện được kỹ năng lắng nghe và biết cách tiếp nhận các quan điểm đa chiều từ đồng nghiệp, giúp mở rộng tư duy và nâng cao khả năng giải quyết vấn đề.
Quan trọng hơn, anh cũng phát triển kỹ năng giao tiếp và sự tự tin khi trình bày ý tưởng trước người khác. Những điều này đã góp phần nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện vai trò quản lý của anh, đặc biệt trong việc dẫn dắt đội nhóm và xây dựng môi trường làm việc tích cực.
❓Nếu có một thông điệp anh muốn gửi đến những ai đang cân nhắc việc chia sẻ kiến thức, đó sẽ là gì?
💬Anh Long Võ: Anh muốn nói rằng: Cho đi cũng chính là nhận lại. Chia sẻ kiến thức không làm mất đi giá trị của bạn, mà ngược lại, nó giúp bạn trưởng thành hơn. Khi bạn sẵn sàng chia sẻ, bạn không chỉ giúp người khác mà còn tạo ra cơ hội học hỏi cho chính mình. Đừng ngần ngại, vì hành động nhỏ của bạn có thể tạo ra tác động lớn đến môi trường làm việc và sự phát triển của cả tập thể.
Cảm ơn chị Giang và anh Long với những chia sẻ đầy cảm hứng của mình. Chúc hai anh chị sẽ luôn tràn đầy năng lượng để tiếp tục truyền cảm hứng và chia sẻ kiến thức, giúp xây dựng một tổ chức học tập và phát triển bền vững tại Home Credit!