Hãy cùng gặp gỡ một trong những người anh lớn của đại gia đình Home, anh Hưng Nguyễn và lắng nghe về hành trình 13 năm anh cùng Home “Unleash the Tiger”!
💬 Chào anh Hưng. Anh hãy chia sẻ về chặng đường mình đồng hành cùng Home và một bước ngoặt sự nghiệp ấn tượng của bản thân tại Home nhé!
Anh bắt đầu làm việc với vị trí IT Contact Center Engineer. Đây cũng là vị trí anh tham gia vào dự án bước ngoặt: Phát triển hệ thống tổng đài mới cho đội Collection và Telesales của công ty - Một bước tiến về công nghệ vào thời điểm đó. Thay vì phải bấm số gọi thủ công, hệ thống sẽ tự động gọi đến khách hàng, khách hàng nhấc máy thì tín hiệu mới đổ ngược về kết nối với tổng đài viên. Dự án vượt trội ở nhiều khía cạnh. Về vận hành kỹ thuật, hệ thống cũ lấy phần cứng làm cơ sở (hardware-based), nâng cấp gì cũng phải bổ sung thêm phần cứng, rất tốn thời gian. Hệ thống mới thì lấy phần mềm làm cơ sở (software-based), chúng ta cài đặt trên server khi cần là có thể tiến hành chạy. Về hiệu quả tài chính, sau gần 6 tháng, hệ thống đã giúp công ty thu hồi toàn bộ số vốn đầu tư của dự án.
💬 Điều gì khiến anh đồng hành cùng Home trong khoảng thời gian 13 năm?
Đó là cảm giác mới mẻ, không làm anh thấy chán. Từ contact center, anh từng làm qua phần cứng, network, database, … trau dồi thêm chuyên môn. Song song với đó, anh nâng cao kỹ năng quản lý khi dần trở thành leader của nhiều thành viên hơn. Nên anh cảm thấy Home không thiếu việc để làm, không thiếu cơ hội để phát triển.
Một ví dụ cụ thể, cũng là làm việc với contact center, nhưng ở công ty nhỏ 30-40 tổng đài viên, nguồn lực hạn chế hơn, bạn khó có cơ hội được phát triển những hệ thống đồ sộ và có tác động lớn đến nhiều khách hàng như hệ thống ở Home.
💬 Liên quan đến vị trí IT Contact Center Engineer, một vị trí nhận được nhiều sự quan tâm từ chương trình ươm mầm tài năng Home Racer của Home Credit, anh Hưng có nhắn nhủ gì cho các bạn trẻ muốn ứng tuyển không ạ?
Như anh có đề cập, chỉ những công ty quy mô lớn mới có vị trí đặc thù này, nên có thể một số bạn còn lạ lẫm. Nhưng các bạn yên tâm, vị trí này sẽ cho các bạn hai ưu thế lớn. Một là về mặt kỹ thuật. Các bạn sẽ học được rất nhiều khi bắt tay vào làm dự án liên quan đến xu hướng ứng dụng AI như là Voicebot và Chatbot. Hai là về mặt tư duy kinh doanh (business mindset). Các bạn sẽ làm việc liên tục với các cấp quản lý từ bộ phận Collection, Telesales,…, nhận yêu cầu từ anh chị, trao đổi cùng anh chị để tìm ra giải pháp hướng tới nâng cao kết quả vận hành của tổ chức. Dần dần, tư duy kinh doanh của bạn sẽ hình thành và được mài sắc. Những điều đó không trường lớp nào có thể dạy cho mình ngay được.